하우스키핑(Housekeeping)의 업무가 아닌 것은?
- ①미니바(Mini Bar) 관리
- ②객실 청소와 유지보수
- ③객실 내 습득물의 보관 및 처리
- ④객실 배정 업무
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정답 ④ — 객실 배정은 예약 현황과 투숙객 정보를 바탕으로 프런트 오피스가 담당한다. 하우스키핑은 객실의 청결과 비품 상태를 관리하고 습득물을 처리하므로 객실 배정은 그 업무에 해당하지 않는다.
선지별 오답 이유
- ① 미니바 관리는 객실 비품과 재고를 점검·보충하는 업무로, 하우스키핑의 객실 관리 범위에 포함될 수 있다. 호텔에 따라 식음료 부서와 분담하기도 한다.
- ② 객실 청소·유지관리는 투숙객이 쾌적하게 객실을 이용하도록 상태를 점검하고 정비하는 하우스키핑의 핵심 업무다.
- ③ 습득물 처리는 객실 정비 중 발견한 물품을 기록하고 안전하게 보관한 뒤 정해진 절차에 따라 반환하는 업무이므로 하우스키핑과 관련된다.
- ④ 객실 배정은 예약 내용, 객실 판매 현황, 투숙객 요청을 종합해 객실을 지정하는 프런트 오피스의 업무다. 하우스키핑은 배정에 필요한 객실 상태 정보를 제공한다.
관련 개념
하우스키핑은 객실의 청결, 비품, 정비 상태를 관리하며 판매 가능한 객실 상태를 프런트 오피스에 알린다.
프런트 오피스는 예약과 체크인을 처리하고, 확보된 객실 상태를 확인해 투숙객에게 객실을 배정한다.
두 부서는 객실 상태 정보를 공유하지만, 객실을 정비하는 책임과 투숙객에게 객실을 지정하는 책임은 구분된다.
프런트 오피스는 예약과 체크인을 처리하고, 확보된 객실 상태를 확인해 투숙객에게 객실을 배정한다.
두 부서는 객실 상태 정보를 공유하지만, 객실을 정비하는 책임과 투숙객에게 객실을 지정하는 책임은 구분된다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과