객실이나 부대시설을 이용한 후 고의로 요금을 지불하지 않고 나가버린 고객은?
- ①워크 인 게스트(Walk-in Guest)
- ②워크 아웃 게스트(Walk-out Guest)
- ③스키퍼(Skipper)
- ④노 쇼우(No Show)
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ③ — 스키퍼는 호텔의 객실이나 시설을 이용한 뒤 요금을 고의로 내지 않고 떠나는 고객을 뜻한다. 따라서 요금 미지급이라는 핵심 조건에 부합한다.
선지별 오답 이유
- ① 워크 인은 사전 예약 없이 호텔에 찾아와 객실 이용을 요청하는 고객이다. 요금 미지급 여부를 나타내는 말이 아니다.
- ② 워크 아웃은 객실 사정 등으로 투숙을 진행하지 않고 호텔을 떠나거나 다른 호텔로 이동하는 경우를 가리킨다. 고의적인 요금 회피를 뜻하지 않는다.
- ③ 스키퍼는 이용 요금을 정산하지 않으려고 몰래 떠나는 고객이다. 고의적인 미지급이라는 조건을 정확히 설명한다.
- ④ 노 쇼우는 예약한 고객이 예정일에 나타나지 않고 취소 연락도 하지 않는 경우다. 시설을 실제 이용한 뒤 떠난 상황과 다르다.
관련 개념
호텔 용어는 예약·도착 단계와 투숙 후 정산 단계를 구별해 이해해야 한다.
워크 인과 노 쇼우는 주로 예약 및 도착 여부와 관련된 용어다.
스키퍼는 시설 이용 후 고의로 요금을 피하며 떠난 고객을 지칭하므로, 단순히 호텔을 떠난 경우와 구분된다.
워크 인과 노 쇼우는 주로 예약 및 도착 여부와 관련된 용어다.
스키퍼는 시설 이용 후 고의로 요금을 피하며 떠난 고객을 지칭하므로, 단순히 호텔을 떠난 경우와 구분된다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과