다음 내용의 서비스를 제공하는 부서는?
○ 메시지 또는 신문 전달
○ 호텔 내 시설 및 객실 안내
○ 수하물 운반 서비스
- ①Executive Floor
- ②Duty Desk
- ③Bell Desk
- ④Banquet
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정답 ③ — 벨 데스크는 객실에 투숙하는 고객의 짐을 운반하고, 호텔 시설과 객실을 안내하며, 메시지나 신문을 전달하는 현관 서비스 부서다. 제시된 업무가 모두 이에 해당한다.
선지별 오답 이유
- ① 이그제큐티브 층은 주로 해당 층 투숙객에게 전용 라운지와 편의 서비스를 제공한다. 일반 고객의 짐 운반과 전달 업무를 맡는 부서는 아니다.
- ② 당직 데스크는 근무 시간 외의 운영 상황이나 고객 요청에 대응하는 역할과 관련된다. 제시된 현관 서비스 업무를 전담하는 곳으로 보기 어렵다.
- ③ 벨 데스크는 고객을 맞이하며 짐을 객실까지 옮기고 시설을 안내한다. 메시지와 신문 전달도 담당하므로 제시된 업무와 일치한다.
- ④ 연회 부서는 행사장 준비와 연회 진행, 식음료 서비스에 중점을 둔다. 객실 안내와 수하물 운반은 주요 담당 업무가 아니다.
관련 개념
벨 서비스는 호텔 현관에서 고객의 도착과 출발을 돕는 서비스다.
벨 직원은 수하물 취급 외에도 객실 안내, 간단한 전달 업무를 수행할 수 있다.
연회나 특정 객실층의 전용 서비스와 달리, 벨 데스크의 업무는 호텔 이용 고객의 이동과 안내에 밀접하다.
벨 직원은 수하물 취급 외에도 객실 안내, 간단한 전달 업무를 수행할 수 있다.
연회나 특정 객실층의 전용 서비스와 달리, 벨 데스크의 업무는 호텔 이용 고객의 이동과 안내에 밀접하다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과