룸 어텐던트(Room Attendant)의 객실 출입 시 주의사항이 아닌 것은?
- ①객실에 들어갈 경우, 벨을 눌러 투숙객의 재실 유무를 확인한다.
- ②고객이 부재중인 객실을 청소할 때 객실로 걸려온 전화를 받는다.
- ③객실에 고객이 있는 경우에는 인사 후 용무를 밝힌다.
- ④DND(Do Not Disturb)카드가 문고리에 걸려 있으면 입실하지 않는다.
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정답 ② — 부재중인 투숙객의 객실에서 울리는 전화는 사적인 연락일 수 있으므로 룸 어텐던트가 대신 받아서는 안 된다. 객실 출입과 청소 중에는 투숙객의 사생활을 보호해야 한다.
선지별 오답 이유
- ① 벨을 눌러 재실 여부를 확인하는 것은 투숙객과 마주치거나 사생활을 침해하는 일을 막기 위한 기본 절차다.
- ② 부재중 전화는 투숙객에게 온 사적인 연락이므로 청소 직원이 응대해서는 안 된다. 따라서 객실 출입·청소 시 준수할 주의사항으로 볼 수 없다.
- ③ 재실 중인 투숙객에게 인사하고 방문 목적을 알리면 직원의 신분과 입실 이유를 분명히 할 수 있어 적절하다.
- ④ 방해 금지 표시가 있으면 투숙객이 방문을 원하지 않는다는 뜻이므로 입실을 삼가는 것이 원칙이다.
관련 개념
객실에 들어가기 전에는 벨이나 노크로 재실 여부를 확인하고, 투숙객의 응답을 살펴야 한다.
투숙객이 객실에 있으면 인사와 방문 목적을 밝히고 입실 의사를 확인한다.
방해 금지 표시를 존중하며, 청소 중에도 전화나 개인 물품처럼 투숙객의 사생활에 관계되는 사항은 임의로 처리하지 않는다.
투숙객이 객실에 있으면 인사와 방문 목적을 밝히고 입실 의사를 확인한다.
방해 금지 표시를 존중하며, 청소 중에도 전화나 개인 물품처럼 투숙객의 사생활에 관계되는 사항은 임의로 처리하지 않는다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과