프론트 데스크의 업무가 아닌 것은?
- ①객실판매
- ②호텔정보의 제공
- ③개인정보 관리
- ④재무상태표 작성
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정답 ④ — 프론트 데스크는 투숙객을 맞이하며 객실 예약·판매, 호텔 안내, 고객 정보 취급 등을 담당한다. 재무상태표 작성은 호텔의 재무 자료를 결산하는 회계 부서의 업무이므로 해당하지 않는다.
선지별 오답 이유
- ① 객실 영업은 예약 확인, 객실 배정, 현장 판매와 연결되므로 프론트 데스크의 핵심 업무에 속한다.
- ② 시설·서비스 안내는 고객의 문의에 응대하는 업무로, 프론트 데스크에서 수행한다.
- ③ 고객 기록은 예약과 체크인 과정에서 수집·확인되므로 프론트 데스크가 안전하게 취급해야 한다.
- ④ 재무제표 작성은 회계 자료를 집계하고 결산하는 업무로, 일반적으로 회계 부서가 담당한다.
관련 개념
프론트 데스크는 체크인·체크아웃을 처리하고 객실 배정과 요금 안내를 맡는다.
고객의 예약·투숙 정보를 다루므로 개인정보 보호 절차를 지켜야 한다.
재무상태표는 특정 시점의 자산·부채·자본을 나타내는 회계 보고서이며, 작성 책임은 회계 부서에 있다.
고객의 예약·투숙 정보를 다루므로 개인정보 보호 절차를 지켜야 한다.
재무상태표는 특정 시점의 자산·부채·자본을 나타내는 회계 보고서이며, 작성 책임은 회계 부서에 있다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과