[호텔서비스사 2021년 30번]

선지별 오답 이유

• ① 노쇼는 예약한 고객이 예정된 날에 나타나지 않아 투숙을 시작하지 않은 경우다. 이미 투숙 중인 고객의 외박을 설명하지 않는다.
• ② 스키퍼는 객실 요금 등을 정산하지 않은 채 호텔을 떠나는 고객을 가리킨다. 객실을 유지하면서 잠시 외부에서 자는 상황과 다르다.
• ③ 슬립 아웃은 투숙 중인 고객이 객실을 비우고 외부에서 밤을 보내는 상황이다. 객실을 계속 쓰는 투숙 상태에서 발생하므로 지문의 상황과 일치한다.
• ④ 체크아웃은 투숙을 마치고 요금을 정산한 뒤 객실을 반환하는 절차다. 투숙 기간 중 객실을 유지한 채 외박하는 상황은 아니다.

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