객실요금 정산 절차 없이 고의적으로 도망가는 고객은?
- ①슬립아웃(Sleep Out)
- ②체크아웃(Check Out)
- ③스키퍼(Skipper)
- ④노쇼(No Show)
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ③ — 스키퍼는 숙박요금을 결제하지 않은 채 고의로 호텔을 떠나는 고객을 뜻한다. 고의적인 미정산 이탈이라는 점이 핵심이다.
선지별 오답 이유
- ① 슬립아웃은 객실을 확보해 둔 고객이 그날 밤 객실에서 잠을 자지 않는 상황을 가리킨다. 요금을 피하려고 도주했다는 의미는 아니다.
- ② 체크아웃은 투숙을 마치고 요금을 정산한 뒤 객실을 떠나는 정상적인 퇴실 절차다. 결제를 회피하는 이탈과 구별된다.
- ③ 스키퍼는 숙박요금 등의 미지급금을 남긴 채 의도적으로 호텔을 떠나는 고객이므로, 고의적인 요금 미정산 상황에 해당한다.
- ④ 노쇼는 예약한 고객이 나타나지 않고 취소 연락도 하지 않는 경우다. 이미 투숙한 뒤 요금을 내지 않고 떠나는 상황과 다르다.
관련 개념
호텔의 미정산 이탈을 판단할 때는 고객이 실제로 투숙했는지와 결제를 피할 의도가 있었는지를 함께 본다.
스키퍼는 투숙 후 요금 지급을 회피하며 떠난 고객을 지칭하므로 객실요금 관리에서 주의해야 하는 대상이다.
슬립아웃은 객실 미사용, 노쇼는 예약 후 미도착, 체크아웃은 정상 퇴실을 가리키므로 각각 발생 시점과 정산 상태가 다르다.
스키퍼는 투숙 후 요금 지급을 회피하며 떠난 고객을 지칭하므로 객실요금 관리에서 주의해야 하는 대상이다.
슬립아웃은 객실 미사용, 노쇼는 예약 후 미도착, 체크아웃은 정상 퇴실을 가리키므로 각각 발생 시점과 정산 상태가 다르다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과