컨시어지(Concierge)의 서비스 업무가 아닌 것은?
- ①당일 투숙 VIP 고객 및 회원 고객을 사전 파악한다.
- ②고객계정의 객실료와 세금을 전기(posting)한다.
- ③객실에 Treatment(꽃, 과일 등) 내용을 점검한다.
- ④호텔 내ㆍ외 전반적인 정보를 제공한다.
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정답 ② — 객실료와 세금을 고객계정에 전기하는 일은 프런트 회계 또는 야간 감사의 정산 업무다. 컨시어지는 고객의 체류를 돕는 안내와 요청 처리에 중점을 두므로 해당 업무는 범위에서 벗어난다.
선지별 오답 이유
- ① VIP·회원 사전 파악은 도착 고객의 특성과 요청 사항을 미리 확인해 맞춤 응대를 준비하는 과정이므로 컨시어지 업무에 해당한다.
- ② 객실료·세금 전기는 요금을 고객계정에 기록하고 잔액을 관리하는 회계 처리다. 보통 프런트 회계나 야간 감사가 맡으므로 컨시어지 업무에 해당하지 않는다.
- ③ 트리트먼트 점검은 고객을 위한 꽃이나 과일 등의 준비 상태를 확인해 환대 서비스가 제대로 제공되도록 하는 업무에 해당한다.
- ④ 호텔 안팎의 시설, 교통, 관광 정보를 안내하는 일은 고객의 체류 편의를 돕는 컨시어지의 대표 업무다.
관련 개념
컨시어지는 고객의 체류 경험을 돕기 위해 안내, 예약 지원, 요청 사항 조정 등을 수행한다.
VIP 응대 준비나 객실 환대 물품 확인도 고객 맞춤 서비스와 연결된다.
객실료 및 세금의 계정 전기는 고객계정의 정확한 기록과 정산을 위한 회계 업무로 구분한다.
VIP 응대 준비나 객실 환대 물품 확인도 고객 맞춤 서비스와 연결된다.
객실료 및 세금의 계정 전기는 고객계정의 정확한 기록과 정산을 위한 회계 업무로 구분한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과