체크인, 체크아웃 시 짐 운반 및 고객을 안내하는 직원은?
- ①Front Clerk
- ②Bell Man
- ③Room Service Man
- ④House Man
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정답 ② — 벨맨은 고객의 도착과 출발을 돕는 객실 부문 직원으로, 수하물을 운반하고 객실까지 안내한다. 따라서 문항에서 묻는 직무에 해당한다.
선지별 오답 이유
- ① 프런트 담당자는 예약 확인, 객실 배정, 요금 정산 등 접수 업무를 맡으므로 수하물 운반과 객실 안내가 주된 직무는 아니다.
- ② 벨맨은 고객의 수하물을 옮기고 객실이나 로비까지 동행해 안내하므로 제시된 업무와 일치한다.
- ③ 룸서비스 담당자는 고객이 객실에서 주문한 음식과 음료를 제공하며, 도착·출발 시 수하물 운반을 전담하지 않는다.
- ④ 하우스맨은 객실 정비를 보조하고 비품을 운반하는 등 하우스키핑 업무를 맡으므로 고객 안내 담당자와 구별된다.
관련 개념
호텔의 프런트 부문은 고객을 맞이하면서 업무에 따라 접수 담당자와 벨 서비스 담당자의 역할을 나눈다.
벨맨은 수하물의 접수·운반, 객실까지의 동행과 시설 안내 등 고객 이동에 관련된 서비스를 제공한다.
객실 내 식음료 제공은 룸서비스, 객실 청소 지원과 비품 관리 업무는 하우스키핑 영역에 속한다.
벨맨은 수하물의 접수·운반, 객실까지의 동행과 시설 안내 등 고객 이동에 관련된 서비스를 제공한다.
객실 내 식음료 제공은 룸서비스, 객실 청소 지원과 비품 관리 업무는 하우스키핑 영역에 속한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과