귀빈층(Executive Floor) 고객을 전담하여 식음료를 제공하는 서비스는?
- ①Butler Service
- ②Laundry Service
- ③Valet Service
- ④Paging Service
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ① — 버틀러는 귀빈층 투숙객의 요청을 전담해 응대하며 식음료 제공을 포함한 개인 맞춤 서비스를 수행한다. 따라서 전담 식음료 서비스에 해당한다.
선지별 오답 이유
- ① 버틀러: 담당 직원이 투숙객의 요청을 지속적으로 살피고 객실 내 식음료 제공 등을 돕는 서비스이므로 지문의 설명에 맞는다.
- ② 세탁: 의류를 수거해 세탁·다림질한 뒤 돌려주는 서비스로, 식음료를 제공하는 업무와는 관련이 없다.
- ③ 발레: 호텔에서 차량 주차를 대신하거나 수하물 등을 도와주는 맥락에서 쓰이며, 귀빈층 식음료 전담 서비스는 아니다.
- ④ 페이징: 호텔 안의 고객을 호출하거나 연락을 전달하는 업무로, 음식과 음료를 직접 제공하는 서비스가 아니다.
관련 개념
귀빈층은 일반 객실과 구분되는 상위 객실 구역으로, 전담 직원을 통한 세심한 응대를 제공한다.
버틀러는 투숙객의 요구를 파악하고 식음료 제공, 객실 관련 요청 처리 등 개인 맞춤 서비스를 지원한다.
세탁은 의류 관리, 발레는 주차나 수하물 지원, 페이징은 고객 호출에 초점을 둔다는 점으로 구별한다.
버틀러는 투숙객의 요구를 파악하고 식음료 제공, 객실 관련 요청 처리 등 개인 맞춤 서비스를 지원한다.
세탁은 의류 관리, 발레는 주차나 수하물 지원, 페이징은 고객 호출에 초점을 둔다는 점으로 구별한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과