예약 장부에 기재해야 할 필수 내용이 아닌 것은?
- ①여권 번호
- ②인원 수
- ③연락처
- ④이용 날짜와 시간
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정답 ① — 예약 장부에는 예약 이행에 필요한 인원, 연락 수단, 이용 일정 등을 기록한다. 여권 식별정보는 일반적인 예약 접수의 필수 기재 사항이 아니다.
선지별 오답 이유
- ① 여권 식별정보는 투숙객의 신원 확인이나 별도 절차에서 필요할 수 있으나, 예약을 접수하고 관리하기 위한 장부의 필수 항목은 아니다.
- ② 예약 인원은 객실 배정과 수용 가능 여부를 판단하고 요금이나 서비스 준비에 반영해야 하므로 기록한다.
- ③ 연락 수단은 예약 확인, 변경 사항 안내, 취소 처리에 필요하므로 예약을 관리할 때 기록한다.
- ④ 이용 일정은 객실이나 서비스의 중복 예약을 막고 정해진 시점에 제공할 수 있도록 기록한다.
관련 개념
예약 장부는 고객의 이용 계획을 확인하고 객실 및 서비스를 배정하기 위한 기록이다.
기본적으로 예약자 정보와 연락 방법, 이용 인원, 이용 일정을 확인할 수 있어야 한다.
신분증이나 여권에 적힌 고유번호는 예약 관리 자체에 필요한 기본 정보와 구별한다.
기본적으로 예약자 정보와 연락 방법, 이용 인원, 이용 일정을 확인할 수 있어야 한다.
신분증이나 여권에 적힌 고유번호는 예약 관리 자체에 필요한 기본 정보와 구별한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과