호텔에서 사용하는 용어 설명이 옳지 않은 것은?
- ①ETA: 출발예정시간
- ②Amenity: 객실 내 무료로 준비해 놓은 소모품 및 서비스용품
- ③Available Room: 사용 가능한 객실
- ④Deposit(Reservation): 객실 예약을 위해 고객이 지불하는 선불금
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정답 ① — ETA는 도착예정시간을 뜻하는 Estimated Time of Arrival의 약자다. 출발예정시간은 ETD(Estimated Time of Departure)이므로 ETA의 뜻을 출발로 설명한 선지가 옳지 않다.
선지별 오답 이유
- ① ETA는 고객이나 교통편이 도착할 것으로 예상되는 시각을 가리킨다. 출발을 예상하는 시각은 ETD이므로 두 약어를 혼동한 설명이다.
- ② Amenity는 고객의 편의를 위해 객실에 비치하는 세면용품 등 소모품과 서비스용품을 가리키므로 적절한 설명이다.
- ③ Available Room은 현재 판매하거나 고객에게 배정할 수 있는 객실을 뜻한다. 사용 가능한 객실이라는 설명이 맞다.
- ④ Deposit은 예약을 확약하거나 보증하기 위해 고객이 숙박 전에 지급하는 금액이다. 예약 관련 선불금이라는 설명이 타당하다.
관련 개념
호텔은 고객의 이동 일정을 관리할 때 ETA로 도착예정시간을, ETD로 출발예정시간을 구분한다.
객실 운영에서는 Available Room을 판매 또는 배정이 가능한 객실을 나타내는 말로 사용한다.
Amenity는 고객 편의를 위한 비치용품이며, 예약금 성격의 Deposit은 숙박 전에 지급하는 금액이다.
객실 운영에서는 Available Room을 판매 또는 배정이 가능한 객실을 나타내는 말로 사용한다.
Amenity는 고객 편의를 위한 비치용품이며, 예약금 성격의 Deposit은 숙박 전에 지급하는 금액이다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과