벨 데스크(Bell Desk)의 서비스 업무가 아닌 것은?
- ①Luggage Handling
- ②Laundry Service
- ③Room Change
- ④Delivery Service
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정답 ② — 벨 데스크는 고객의 짐 운반, 객실 이동 지원, 물품 전달 등 로비와 객실 사이의 현장 서비스를 맡는다. 의류 세탁은 별도의 세탁 부서가 담당하므로 해당 업무에 속하지 않는다.
선지별 오답 이유
- ① 짐 운반은 도착·출발 고객의 수하물을 객실이나 보관 장소로 옮기는 대표적인 벨 데스크 업무다.
- ② 의류 세탁은 세탁 부서가 처리하는 업무다. 벨 직원이 세탁물을 전달할 수는 있어도 세탁 서비스 자체의 담당 부서는 아니다.
- ③ 객실 이동이 결정되면 고객의 짐을 새 객실로 옮기고 이동을 돕는 일은 벨 데스크 업무에 해당한다.
- ④ 물품 전달은 고객에게 메시지나 소포 등을 가져다주는 현장 업무로 벨 데스크가 수행할 수 있다.
관련 개념
벨 데스크는 프런트 오피스의 고객 대면 부서로, 고객의 도착부터 출발까지 수하물과 이동을 지원한다.
객실을 바꿀 때에는 고객의 짐을 새 객실로 운반하고, 메시지·소포 등도 고객에게 전달한다.
세탁물의 수거·전달을 도울 수는 있지만 세탁과 의류 관리는 세탁 부서의 본래 업무로 구분한다.
객실을 바꿀 때에는 고객의 짐을 새 객실로 운반하고, 메시지·소포 등도 고객에게 전달한다.
세탁물의 수거·전달을 도울 수는 있지만 세탁과 의류 관리는 세탁 부서의 본래 업무로 구분한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과