다음 내용의 호텔서비스를 담당하는 부서는?
○ 객실 정비 업무
○ 객실 음료 관리
○ 객실 비품 및 소모품 관리
○ 린넨 및 세탁물 관리
- ①Front Desk
- ②Executive Floor Lounge
- ③Housekeeping
- ④Concierge
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정답 ③ — 객실 청결 유지와 린넨·세탁물, 객실 비품 관리 등을 맡는 부서는 하우스키핑이다. 객실 음료의 재고와 보충 관리도 이 문항에서는 객실 관리 업무에 포함된다.
선지별 오답 이유
- ① 프런트는 체크인·체크아웃과 객실 배정, 고객 응대가 중심이다. 객실을 직접 정비하거나 린넨을 관리하는 부서는 아니다.
- ② 이그제큐티브층 라운지는 해당 층 투숙객을 위한 식음료와 편의 서비스를 제공한다. 전체 객실의 정비와 세탁물 관리를 총괄하지 않는다.
- ③ 하우스키핑은 객실 청소와 정비를 수행하고 비품·소모품 및 린넨 상태를 관리한다. 제시된 업무를 함께 담당하는 부서이므로 정답이다.
- ④ 컨시어지는 교통·관광 안내, 예약 지원 등 투숙객의 요청을 돕는다. 객실 청결이나 비품 재고를 직접 관리하는 업무와는 구분된다.
관련 개념
하우스키핑의 핵심은 투숙객이 사용할 객실을 청결하고 편리한 상태로 유지하는 것이다.
객실을 정비하면서 비품과 소모품을 확인하고, 사용한 린넨과 세탁물을 회수·교체한다.
프런트와 컨시어지가 고객 접점의 안내 업무를 맡는다면, 하우스키핑은 객실의 물리적 상태와 준비를 책임진다.
객실을 정비하면서 비품과 소모품을 확인하고, 사용한 린넨과 세탁물을 회수·교체한다.
프런트와 컨시어지가 고객 접점의 안내 업무를 맡는다면, 하우스키핑은 객실의 물리적 상태와 준비를 책임진다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과