GRO(guest relation officer)의 업무가 아닌 것은?
- ①VIP 고객의 체크인과 객실등록을 도와준다.
- ②VIP 고객의 메시지와 우편물 등을 전달한다.
- ③호텔, 쇼핑, 교통 등에 대한 정보를 제공한다.
- ④호텔의 영업현황 보고서를 작성한다.
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④ — GRO는 고객 접점에서 VIP 응대와 편의 제공을 맡는다. 영업현황 보고서 작성은 매출·영업 실적을 관리하는 부서의 업무에 해당하므로 GRO의 주된 업무가 아니다.
선지별 오답 이유
- ① 체크인 지원은 VIP의 도착부터 객실 이용까지 원활하게 돕는 고객관계 업무에 해당한다.
- ② 메시지·우편물 전달은 고객의 요청과 편의를 세심하게 관리하는 GRO의 응대 업무에 해당한다.
- ③ 관광·쇼핑·이동 정보 안내는 고객의 체류 경험을 돕는 업무로, GRO가 수행할 수 있다.
- ④ 영업현황 보고서 작성은 호텔의 매출과 운영 실적을 집계·보고하는 관리 업무이므로 GRO의 고유 업무로 보기 어렵다.
관련 개념
GRO는 고객과 호텔 사이의 소통을 맡아 요청을 파악하고 필요한 서비스를 연결한다.
주요 업무에는 VIP 영접, 객실 이용 지원, 문의 응대, 고객 불편 처리 등이 포함된다.
업무를 구분할 때는 고객을 직접 돕는 활동인지, 호텔의 영업 실적을 집계하는 관리 활동인지 살핀다.
주요 업무에는 VIP 영접, 객실 이용 지원, 문의 응대, 고객 불편 처리 등이 포함된다.
업무를 구분할 때는 고객을 직접 돕는 활동인지, 호텔의 영업 실적을 집계하는 관리 활동인지 살핀다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과