상용호텔 시대를 열게 한 스타틀러(Ellsworth Milton Statler)의 경영방식에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ①고급호텔을 지향하고 유명 인사를 유치하는 전략을 구사하였다.
- ②테일러의 과학적 관리기법을 도입하여 업무의 표준화, 능률화, 합리화를 추구하였다.
- ③객실의 규격화 및 단순화를 추구하였다.
- ④저가격을 실현하기 위하여 비용절감을 위한 노력을 하였다.
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정답 ① — 스타틀러는 합리적인 가격에 쾌적하고 편리한 객실을 제공하는 상용호텔을 발전시켰다. 유명 인사 유치를 앞세운 고급호텔 전략은 그의 경영방식과 거리가 멀다.
선지별 오답 이유
- ① 고급호텔·유명 인사: 스타틀러의 주된 고객층은 출장객을 비롯한 일반 여행자였다. 호화로움과 명사 유치를 중심에 둔 전략은 상용호텔의 대중적 운영 방향에 맞지 않는다.
- ② 과학적 관리: 반복되는 호텔 업무에 표준 절차를 적용하고 작업 효율을 높인 방식으로, 합리적인 가격에 서비스를 제공하는 데 도움이 되었다.
- ③ 객실 규격화: 객실의 설비와 운영 방식을 일정하게 만들어 고객에게 일관된 편의를 제공하고 관리 효율을 높였다.
- ④ 비용절감: 불필요한 운영비를 줄이고 효율을 높여, 적정한 객실 요금을 유지하려는 상용호텔 경영과 부합한다.
관련 개념
스타틀러의 상용호텔은 출장객 등 일반 여행자가 이용하기 편리한 숙박 시설을 지향했다.
표준화된 객실과 업무 절차는 서비스의 일관성을 높이고 운영비를 관리하는 수단이었다.
따라서 그의 경영은 호화로운 이미지보다 편의성·효율성·합리적인 요금으로 이해해야 한다.
표준화된 객실과 업무 절차는 서비스의 일관성을 높이고 운영비를 관리하는 수단이었다.
따라서 그의 경영은 호화로운 이미지보다 편의성·효율성·합리적인 요금으로 이해해야 한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과