프론트 데스크의 서류 중 High Balance Report는 무엇을 의미하는가?
- ①투숙객에게 허용된 신용판매액 한도를 초과하여 비정상적으로 많은 매출을 발생시킨 고객의 명단
- ②프론트 데스크에서 고객의 계정에 기입하고 소액을 인출하여 현금을 제공한 것을 기록한 내역서
- ③프론트 데스크의 원활한 영업활동을 위한 영업준비금을 기록한 내역서
- ④업무교대 시 현금수납원에 의하여 작성되는 입금액 명세서
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정답 ① — High Balance Report는 투숙객의 미결제 객실계정 잔액이 호텔이 정한 신용한도를 넘었거나 그 한도에 가까워진 경우 이를 확인하기 위한 보고서다. 과도한 외상 이용을 파악해 추가 신용 제공과 정산 여부를 관리한다.
선지별 오답 이유
- ① 신용한도 초과 고객은 객실계정의 미결제 잔액을 점검하는 보고서의 대상이므로 맞다. 다만 관리 기준은 매출액 자체보다 누적된 계정 잔액이다.
- ② 소액 현금 제공은 투숙객 계정에 지급액을 기입하는 현금 지급 거래에 관한 기록이다. 신용한도 초과 잔액을 모아 확인하는 보고서와 용도가 다르다.
- ③ 영업준비금은 프론트 데스크가 거스름돈 등으로 보유하는 현금에 관한 내용이다. 투숙객별 외상 잔액을 감시하는 자료에 해당하지 않는다.
- ④ 교대 시 입금액 명세는 현금수납원이 수납한 금액을 인계하고 대조하는 자료다. 투숙객 계정의 신용 위험을 확인하는 보고서는 아니다.
관련 개념
호텔은 투숙객이 객실료와 부대시설 이용료를 퇴실 때 정산할 수 있도록 객실계정을 관리한다.
미결제 잔액이 신용한도에 이르거나 이를 넘으면 High Balance Report로 해당 계정을 확인한다.
프론트 데스크는 이를 바탕으로 정산을 요청하거나 추가 외상 이용의 승인 여부를 검토한다.
미결제 잔액이 신용한도에 이르거나 이를 넘으면 High Balance Report로 해당 계정을 확인한다.
프론트 데스크는 이를 바탕으로 정산을 요청하거나 추가 외상 이용의 승인 여부를 검토한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과