컨시어지 서비스의 주요 업무에 해당되지 않는 것은?
- ①전날의 객실영업을 결산하고 각종 보고서를 출력하여 관련부서에 배부한다.
- ②고객정보를 데이터베이스로 구축, 활용, 제공한다.
- ③각종 안내 자료의 수집과 안내 업무를 수행한다.
- ④VIP고객의 영접과 환송을 수행한다.
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정답 ① — 전날 객실 매출을 정산하고 보고서를 배부하는 업무는 야간감사 담당자의 업무다. 컨시어지는 고객의 요청에 맞춰 정보와 편의를 제공하므로 해당 업무는 주요 업무에 속하지 않는다.
선지별 오답 이유
- ① 객실영업 결산은 매출과 거래 내역을 대조하고 일일 보고서를 작성하는 야간감사 업무다. 고객 요청을 직접 지원하는 컨시어지의 주된 역할과 구별된다.
- ② 고객정보 관리는 선호와 요청 이력을 파악해 맞춤형 서비스를 제공하는 데 활용되므로 컨시어지 업무에 해당한다.
- ③ 안내 자료 수집은 관광지, 교통편, 공연 등 고객에게 필요한 정보를 정확히 제공하기 위한 컨시어지의 기본 업무다.
- ④ VIP 영접·환송은 고객 동선을 살피고 필요한 편의를 연결하는 대면 서비스로, 컨시어지의 주요 업무에 포함된다.
관련 개념
컨시어지는 고객의 체류를 돕는 안내·예약·편의 제공 서비스를 맡는다.
고객정보를 활용해 개인별 요구를 파악하고, 지역 정보 안내나 VIP 응대에도 관여한다.
야간감사는 하루의 객실 거래를 마감하고 매출을 검증하며 보고서를 작성·배부하는 회계성 업무다.
고객정보를 활용해 개인별 요구를 파악하고, 지역 정보 안내나 VIP 응대에도 관여한다.
야간감사는 하루의 객실 거래를 마감하고 매출을 검증하며 보고서를 작성·배부하는 회계성 업무다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과