다음 업무를 수행하는 호텔 직원은?
객실 청소상태나 소모품 비치상태, 객실 기능의 이상 유무를 점검하고 잘못된 사항의 보완을 지시하여, 완전한 객실 상품으로 만들기 위한 객실점검 업무
- ①Room Maid / Room Attendant
- ②House-man / House-person
- ③Room Inspector
- ④Order Taker
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정답 ③ — 객실의 청결, 비품 구비, 설비 상태를 확인하고 미비점의 시정을 지시하는 일은 객실점검원의 업무다. 객실을 직접 청소하거나 고객 요청을 접수하는 역할과 구별된다.
선지별 오답 이유
- ① 객실 담당자는 침구 정리와 청소, 비품 보충 등 객실을 정비하는 실무를 맡는다. 정비 결과를 검사하고 보완을 지시하는 직무와는 다르다.
- ② 하우스맨은 공용구역 관리, 물품 운반, 객실 정비 지원 등을 주로 맡는다. 완성된 객실의 품질을 최종 점검하는 담당자로 보기 어렵다.
- ③ 객실점검원은 정비를 마친 객실의 청결과 비품, 설비 상태를 확인하고 결함이 있으면 시정을 지시한다. 제시된 업무에 해당한다.
- ④ 오더테이커는 고객이나 다른 부서의 요청을 접수하고 담당자에게 전달한다. 객실을 현장에서 검사해 판매 가능한 상태인지 판단하는 역할은 아니다.
관련 개념
객실 정비는 청소와 비품 보충 등을 통해 투숙 가능한 상태를 만드는 과정이다.
객실점검은 정비 결과를 확인하고 부족한 부분을 바로잡도록 지시하는 품질 관리 단계다.
두 업무를 구별할 때는 직접 정비하는지, 정비된 객실을 검사하고 시정을 지시하는지를 살핀다.
객실점검은 정비 결과를 확인하고 부족한 부분을 바로잡도록 지시하는 품질 관리 단계다.
두 업무를 구별할 때는 직접 정비하는지, 정비된 객실을 검사하고 시정을 지시하는지를 살핀다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과