허즈버그(F. Herzberg)의 2요인 이론에서 위생요인에 해당되는 것은?
호텔관리론- ①성취감
- ②일 자체
- ③인정
- ④감독자
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정답 ④ — 허즈버그의 위생요인은 직무를 둘러싼 근무 환경과 관리 방식에 관한 요소다. 상사의 감독 방식은 여기에 속하며, 부족하면 불만을 낳지만 충족된다고 해서 곧바로 높은 만족을 만드는 것은 아니다.
선지별 오답 이유
- ① 성과를 이루었다는 느낌은 일을 통해 얻는 내적 보상이다. 직무 만족을 높이는 동기요인에 속하므로 위생요인이 아니다.
- ② 업무의 내용과 흥미는 직무에서 직접 얻는 만족과 관련된다. 허즈버그는 이를 동기요인으로 분류한다.
- ③ 노력이나 성과를 알아주는 평가는 만족과 의욕을 높이는 동기요인이다. 근무 조건에 해당하는 위생요인과 구별된다.
- ④ 상사의 지휘와 관리 방식은 직무를 둘러싼 환경에 해당한다. 부적절하면 불만을 일으키는 위생요인이므로 정답이다.
관련 개념
허즈버그는 직무 만족을 높이는 동기요인과 직무 불만을 줄이는 위생요인을 구분했다.
동기요인에는 성취, 인정, 업무 내용, 책임, 성장 기회처럼 일에서 얻는 내적 보상이 포함된다.
위생요인에는 감독 방식, 급여, 회사 정책, 대인관계, 근무 조건 등이 포함되며, 이를 개선하면 주로 불만이 줄어든다.
동기요인에는 성취, 인정, 업무 내용, 책임, 성장 기회처럼 일에서 얻는 내적 보상이 포함된다.
위생요인에는 감독 방식, 급여, 회사 정책, 대인관계, 근무 조건 등이 포함되며, 이를 개선하면 주로 불만이 줄어든다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과