객실예약 고객에게 만실로 인해 객실을 제공할 수 없는 경우, 주변의 동급 이상의 호텔로 안내하여 투숙시키는 서비스제도는?
호텔관리론- ①Before Service
- ②Concierge Service
- ③After Service
- ④Turn Away Service
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정답 ④ — 예약 고객을 수용하지 못할 때 인근의 동급 이상 호텔에 객실을 마련해 투숙을 돕는 조치는 턴어웨이 서비스에 해당한다. 예약 불이행에 따른 고객 불편을 줄이기 위한 대체 숙박 조치다.
선지별 오답 이유
- ① 사전 서비스는 고객이 호텔을 이용하기 전에 제공하는 안내나 예약 지원을 가리킨다. 만실로 예약 고객의 숙박을 다른 호텔에 연결하는 조치와는 구별된다.
- ② 컨시어지 서비스는 교통·관광 정보 안내나 각종 편의 요청을 돕는 업무다. 예약 객실을 제공할 수 없어 대체 숙소를 확보하는 상황을 특정하는 용어는 아니다.
- ③ 사후 서비스는 투숙이나 서비스 이용이 끝난 뒤 고객 관리와 불만 처리 등을 뜻한다. 숙박을 시작하기 전에 발생한 객실 부족 문제의 대체 조치와 맞지 않는다.
- ④ 턴어웨이 서비스는 예약 고객을 호텔에서 수용하지 못할 경우 다른 호텔의 객실을 주선하고 이동을 돕는 조치다. 제시된 상황에 직접 해당한다.
관련 개념
호텔은 예약을 받은 고객에게 약속한 객실을 제공할 책임이 있다.
만실이나 초과 예약으로 수용이 어려우면 인근의 동급 이상 호텔에 대체 객실을 마련하는 턴어웨이 서비스를 실시한다.
이때 대체 호텔 안내와 이동 지원 등을 통해 고객의 불편을 최소화하고 예약에 대한 신뢰를 지키는 것이 핵심이다.
만실이나 초과 예약으로 수용이 어려우면 인근의 동급 이상 호텔에 대체 객실을 마련하는 턴어웨이 서비스를 실시한다.
이때 대체 호텔 안내와 이동 지원 등을 통해 고객의 불편을 최소화하고 예약에 대한 신뢰를 지키는 것이 핵심이다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과