스키퍼(Skipper) 예방방법에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ①예약자의 연락처를 재확인하여 정확한 정보를 입력한다.
- ②예약이 없는 워크인 게스트의 경우 충분한 예치금 확보 또는 신용카드를 임프린트(Imprint) 해 놓는다.
- ③Allowance Report Check를 통해 여신상황을 수시로 체크한다.
- ④수상하거나 신원이 확실치 않은 사람의 객실키 점검을 철저히 한다.
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정답 ③ — 스키퍼는 숙박요금을 내지 않고 떠나는 고객을 뜻한다. 여신 상태를 살피는 데에는 고액 잔액 보고서 등이 쓰이며, 감액·조정 내역을 확인하는 Allowance Report는 그 목적에 맞지 않는다.
선지별 오답 이유
- ① 연락처 확인은 예약자의 신원을 확인하고 문제가 생겼을 때 연락할 수 있게 하므로 예방에 도움이 된다.
- ② 워크인 고객의 예치금이나 카드 보증은 사전 결제 보증이 없는 경우의 미수 위험을 줄인다.
- ③ Allowance Report는 요금 감액이나 조정 내역을 확인하는 자료이므로 고객의 여신 상태를 수시로 점검하는 보고서로 보기 어렵다.
- ④ 객실키를 받을 사람의 신원과 투숙 자격을 확인하면 신원 불명의 객실 이용을 막는 데 도움이 된다.
관련 개념
스키퍼는 객실료 등 숙박 중 발생한 요금을 정산하지 않고 떠나는 고객이다.
예방에는 예약 정보 확인, 체크인 때의 결제 보증 확보, 투숙객 신원 확인이 포함된다.
투숙 중에는 미결제 잔액과 신용한도 초과 여부를 살펴야 하며, 요금 조정 내역과 구분해야 한다.
예방에는 예약 정보 확인, 체크인 때의 결제 보증 확보, 투숙객 신원 확인이 포함된다.
투숙 중에는 미결제 잔액과 신용한도 초과 여부를 살펴야 하며, 요금 조정 내역과 구분해야 한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과