호텔산업의 특성에 해당되는 것은?
호텔관리론- ①기계화에 한계가 있다.
- ②고정비의 지출이 적다.
- ③시설의 노후화가 느리다.
- ④고정자산에 대한 의존도가 낮다.
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정답 ① — 호텔 서비스는 고객의 요구에 맞춘 대면 응대가 중요하므로 모든 과정을 기계로 대체하기 어렵다. 또한 건물과 설비에 큰 자본이 들어 고정비와 고정자산의 비중이 높다.
선지별 오답 이유
- ① 기계화: 예약·정산 업무는 자동화할 수 있지만, 고객의 상황에 맞춘 접객과 서비스 제공에는 사람의 판단과 응대가 필요하므로 옳다.
- ② 고정비: 객실 판매 여부와 관계없이 건물 유지비, 감가상각비, 인건비 등이 지속해서 발생하므로 지출이 적다는 설명은 틀리다.
- ③ 시설 노후화: 객실과 공용 공간은 계속 사용되며 고객의 기대 수준도 변하므로 보수·교체와 재투자가 필요하다. 노후화가 느리다는 설명은 틀리다.
- ④ 고정자산 의존도: 호텔은 건물, 객실, 설비를 갖춰야 영업할 수 있어 고정자산에 대한 투자와 의존도가 크므로 틀리다.
관련 개념
호텔업은 시설 중심 산업인 동시에 사람의 응대가 서비스 품질을 좌우하는 산업이다.
객실은 하루가 지나면 그날의 판매 기회를 다시 저장할 수 없으며, 수요 변동에도 건물 유지비 등은 계속 발생한다.
따라서 객실 가동률을 관리하고 시설을 꾸준히 보수하면서 직원의 서비스 역량을 유지하는 것이 중요하다.
객실은 하루가 지나면 그날의 판매 기회를 다시 저장할 수 없으며, 수요 변동에도 건물 유지비 등은 계속 발생한다.
따라서 객실 가동률을 관리하고 시설을 꾸준히 보수하면서 직원의 서비스 역량을 유지하는 것이 중요하다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과