효과적인 호텔 시장세분화를 위한 요건이 아닌 것은?
호텔관리론- ①호텔이 세분시장에 쉽게 접근할 수 있어야 한다.
- ②별도의 프로그램이나 노력을 투입할 만큼 세분시장의 규모가 작아야 한다.
- ③세분시장이 다른 시장과는 구분되는 독특성을 지니고 있어야 한다.
- ④세분시장의 구매력과 규모가 계량적으로 측정될 수 있어야 한다.
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정답 ② — 효과적인 시장세분화는 세분시장이 별도 마케팅 활동을 시행할 만큼 충분한 규모와 수익성을 갖추어야 한다. 규모가 작아야 한다는 조건은 이 요건에 어긋난다.
선지별 오답 이유
- ① 접근 가능성은 호텔이 해당 고객층에 광고·판매 채널을 통해 도달하고 서비스를 제공할 수 있어야 한다는 요건이므로 적절하다.
- ② 시장 규모가 작으면 별도 프로그램의 비용을 회수하기 어렵다. 독립적인 마케팅 활동을 정당화할 만큼 충분히 커야 하므로 부적절하다.
- ③ 차별성은 고객층마다 요구와 마케팅 자극에 대한 반응이 달라야 한다는 뜻이다. 그래야 세분시장별 전략을 설계할 이유가 생긴다.
- ④ 측정 가능성은 고객 수, 구매력 등의 특성을 파악할 수 있어야 한다는 뜻이다. 이를 알아야 시장의 가치와 마케팅 목표를 판단할 수 있다.
관련 개념
효과적인 시장세분화의 대표 요건은 측정 가능성, 접근 가능성, 충분한 규모, 차별성, 실행 가능성이다.
충분한 규모란 목표 고객층에서 얻을 예상 수익이 별도 상품·홍보 프로그램에 드는 비용을 정당화할 수 있다는 뜻이다.
호텔은 고객층을 구분한 뒤 각 집단의 수요와 반응을 파악하고, 실제로 도달하여 적절한 서비스를 제공할 수 있는지도 검토해야 한다.
충분한 규모란 목표 고객층에서 얻을 예상 수익이 별도 상품·홍보 프로그램에 드는 비용을 정당화할 수 있다는 뜻이다.
호텔은 고객층을 구분한 뒤 각 집단의 수요와 반응을 파악하고, 실제로 도달하여 적절한 서비스를 제공할 수 있는지도 검토해야 한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과