다음 ( )에 들어갈 용어로 옳은 것은?
( )은(는) No-show로 인한 피해를 최소화하기 위해 마련된 대책으로 평균 5~10% 정도 호텔 객실 예약을 초과해서 받는 것을 의미한다.
- ①Room Occupancy
- ②Guaranteed Reservation
- ③Over Booking
- ④Room Assignment
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ③ — 예약 고객이 나타나지 않아 객실이 비는 손실을 줄이려고 실제 객실 수보다 많은 예약을 받는 방식은 초과예약이다. 따라서 예약량을 의도적으로 늘리는 개념이 빈칸에 들어간다.
선지별 오답 이유
- ① 객실 점유율은 판매 가능한 객실 가운데 실제로 사용된 객실의 비율을 나타내는 지표다. 예약을 객실 수보다 많이 받는 운영 방식 자체를 뜻하지 않는다.
- ② 예약 보증은 고객이 나타나지 않더라도 객실료 지급 등을 보장하는 예약 형태다. 객실 수를 넘겨 예약을 접수하는 방식과는 구별된다.
- ③ 초과예약은 취소나 미도착으로 생길 빈 객실을 예상해 보유 객실 수보다 예약을 더 받는 방식이므로 지문의 설명에 해당한다.
- ④ 객실 배정은 예약 또는 도착한 고객에게 특정 객실을 지정하는 절차다. 예약을 초과 접수하는 정책을 의미하지 않는다.
관련 개념
초과예약은 과거의 취소율과 미도착률을 고려해 객실 재고보다 많은 예약을 접수하는 수익관리 방법이다.
예상보다 많은 고객이 실제로 도착하면 객실 부족이 생길 수 있으므로, 호텔은 대체 숙소 안내 등 후속 조치를 준비해야 한다.
객실 점유율은 운영 결과를 측정하는 비율이며, 예약 보증과 객실 배정은 각각 예약 조건과 객실 지정 절차를 가리킨다.
예상보다 많은 고객이 실제로 도착하면 객실 부족이 생길 수 있으므로, 호텔은 대체 숙소 안내 등 후속 조치를 준비해야 한다.
객실 점유율은 운영 결과를 측정하는 비율이며, 예약 보증과 객실 배정은 각각 예약 조건과 객실 지정 절차를 가리킨다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과