EFL(Executive Floor Lounge)에서 제공되는 서비스가 아닌 것은?
- ①Butler Service
- ②Secretarial Service
- ③Happy Hour Service
- ④Turndown Service
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정답 ④ — 턴다운은 객실 정돈과 취침 준비를 위해 직원이 투숙객의 방에서 수행하는 서비스이므로 라운지에서 제공하는 서비스로 보기 어렵다. 라운지는 주로 전담 응대, 업무 지원, 다과와 음료를 제공한다.
선지별 오답 이유
- ① 버틀러는 귀빈층 투숙객의 요청을 전담해 처리하는 맞춤형 응대로, 라운지의 고객 지원 기능에 해당한다.
- ② 비서 지원은 문서 출력이나 간단한 업무 처리를 돕는 서비스로, 비즈니스 고객을 위한 라운지 기능에 포함된다.
- ③ 해피아워는 정해진 저녁 시간에 음료와 간단한 먹거리를 제공하는 라운지의 대표적인 식음 서비스다.
- ④ 턴다운은 침구를 정리하고 객실을 취침에 맞게 준비하는 하우스키핑 업무다. 서비스가 이루어지는 장소가 객실이므로 정답이다.
관련 개념
귀빈층 라운지는 해당 층 투숙객에게 전담 응대와 비즈니스 편의를 제공하는 공용 공간이다.
음료·다과 제공과 저녁 시간의 식음 서비스도 라운지 운영에 속한다.
취침 전 객실 정돈은 객실에서 이루어지는 하우스키핑 서비스이므로 장소와 담당 기능을 구분해야 한다.
음료·다과 제공과 저녁 시간의 식음 서비스도 라운지 운영에 속한다.
취침 전 객실 정돈은 객실에서 이루어지는 하우스키핑 서비스이므로 장소와 담당 기능을 구분해야 한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과