관계마케팅의 특징으로 옳지 않은 것은?
- ①단순판매 지향적이기 보다 고객유지 지향적이다.
- ②고객과의 관계의 질 보다 상품의 질을 중요시 한다.
- ③시장점유율보다 고객점유율을 핵심으로 한다.
- ④광고판촉의 일방적인 커뮤니케이션이 아닌 인적 관계 유지를 통한 판매를 중심으로 한다.
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ② — 관계마케팅은 상품 자체의 품질만큼 고객과의 신뢰와 관계의 질을 중시하며, 장기적인 고객 유지와 재구매를 추구한다. 따라서 상품의 질을 관계의 질보다 우선한다는 설명이 옳지 않다.
선지별 오답 이유
- ① 고객유지는 기존 고객과의 거래를 지속해 장기적인 가치를 높인다는 관계마케팅의 목표에 부합한다.
- ② 상품의 질을 우선한다는 설명은 관계마케팅의 초점과 어긋난다. 이 접근에서는 신뢰, 만족, 지속적인 소통으로 형성되는 관계의 질을 중요하게 본다.
- ③ 고객점유율은 한 고객의 구매 중 자사가 차지하는 비중에 주목한다. 기존 고객과의 거래를 넓히려는 관계마케팅의 방향에 맞는다.
- ④ 인적 관계와 쌍방향 소통을 통해 고객의 요구를 파악하고 거래를 이어 간다는 점에서 관계마케팅의 특징에 해당한다.
관련 개념
관계마케팅은 개별 거래의 성사보다 고객과의 장기적인 관계 형성에 초점을 둔다.
고객의 만족과 신뢰를 높여 재구매, 충성도, 지속적인 거래를 이끌어 내는 것이 핵심이다.
따라서 고객과 꾸준히 소통하고 맞춤형 서비스를 제공하며 관계의 질을 관리한다.
고객의 만족과 신뢰를 높여 재구매, 충성도, 지속적인 거래를 이끌어 내는 것이 핵심이다.
따라서 고객과 꾸준히 소통하고 맞춤형 서비스를 제공하며 관계의 질을 관리한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과