하우스키핑 직무에서 호텔투숙객의 요구사항이나 주문사항, 정보를 접수받아 적시에 제공할 수 있도록 도와주는 업무를 수행하는 자는?
- ①House Man
- ②Order Taker
- ③Inspector
- ④Room Maid
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ② — 오더테이커는 하우스키핑 부서에서 투숙객의 요청과 주문을 접수하고, 담당 직원에게 전달해 필요한 서비스가 제때 제공되도록 조정한다. 따라서 요구사항의 접수와 전달을 맡는 직무가 정답이다.
선지별 오답 이유
- ① 하우스맨은 객실 주변 공용 공간의 정돈, 비품 운반 등 현장 지원 업무를 맡는다. 투숙객의 요청을 접수해 담당자에게 배분하는 역할과는 다르다.
- ② 오더테이커는 투숙객의 요청이나 주문을 전화 등으로 받아 내용을 기록하고 해당 담당자에게 전달한다. 서비스가 적시에 이뤄지도록 돕는다는 점에서 지문의 직무에 해당한다.
- ③ 인스펙터는 청소가 끝난 객실의 청결 상태와 비품 구비 여부를 점검한다. 주된 업무가 객실 검사이므로 요청 접수 담당자로 보기 어렵다.
- ④ 룸메이드는 객실 청소, 침구 정리, 소모품 보충 등 객실 관리 실무를 수행한다. 투숙객 요청을 직접 듣기도 하지만 이를 전담해 접수·전달하는 직무는 아니다.
관련 개념
하우스키핑 업무는 객실 정비뿐 아니라 투숙객 요청을 부서 안에서 연결하는 일도 포함한다.
오더테이커는 요청 내용을 정확히 기록하고 담당 직원에게 전달하며 처리 상황을 확인하는 연락 창구다.
직무를 구별할 때는 요청의 접수·배분, 객실 청소, 청소 상태 점검, 현장 지원 중 무엇이 핵심 업무인지 살펴본다.
오더테이커는 요청 내용을 정확히 기록하고 담당 직원에게 전달하며 처리 상황을 확인하는 연락 창구다.
직무를 구별할 때는 요청의 접수·배분, 객실 청소, 청소 상태 점검, 현장 지원 중 무엇이 핵심 업무인지 살펴본다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과