호텔 컨시어지 서비스 업무가 아닌 것은?
- ①각종 안내 자료의 수집과 안내업무의 수행
- ②불편사항의 접수와 해결
- ③고객의 요구 시 통역업무 제공
- ④객실 배정
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정답 ④ — 컨시어지는 투숙객의 안내와 편의 제공, 요청 사항 처리 등을 맡는다. 객실을 지정하고 배정하는 일은 일반적으로 프런트 데스크의 객실 운영 업무이므로 해당하지 않는다.
선지별 오답 이유
- ① 안내 자료: 주변 시설과 교통·관광 정보를 확보해 투숙객에게 제공하는 것은 컨시어지의 기본 업무에 해당한다.
- ② 불편 해결: 투숙객의 불편을 접수하고 담당 부서와 협력해 해결을 돕는 것은 컨시어지의 고객 지원 업무에 포함된다.
- ③ 통역 지원: 외국인 투숙객의 의사소통을 돕기 위해 요청에 따라 통역을 연결하거나 지원할 수 있으므로 관련 업무에 해당한다.
- ④ 객실 배정: 예약 현황과 객실 상태를 확인해 투숙객에게 객실을 지정하는 일은 프런트 데스크의 업무이므로 정답이다.
관련 개념
컨시어지는 투숙객이 호텔 안팎의 시설과 서비스를 편리하게 이용하도록 돕는 접점 역할을 한다.
관광·교통 정보 안내, 요청 사항 처리, 의사소통 지원 등은 고객 편의를 위한 활동이다.
객실 지정은 예약 정보와 객실 재고를 관리하는 프런트 데스크의 업무로 구분한다.
관광·교통 정보 안내, 요청 사항 처리, 의사소통 지원 등은 고객 편의를 위한 활동이다.
객실 지정은 예약 정보와 객실 재고를 관리하는 프런트 데스크의 업무로 구분한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과