호텔 프런트 오피스에 소속되어 있으며, 투숙객이나 호텔을 이용하는 고객들에게 안내, 화물 운반 및 보관 등 고객의 요청에 따른 서비스를 제공하는 업무는?
- ①Uniform Service
- ②Attend Service
- ③Turn Down Service
- ④Table Service
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ① — 프런트 오피스의 유니폼 서비스는 벨 직원과 도어 직원 등이 맡는 대고객 업무로, 안내와 짐 운반·보관을 포함한다. 따라서 제시된 업무에 가장 알맞다.
선지별 오답 이유
- ① 유니폼 업무는 프런트 오피스에서 고객을 맞이하고 길을 안내하며 짐을 운반·보관하는 벨·도어 직원의 업무를 포괄하므로 적합하다.
- ② 어텐드 업무는 고객을 응대한다는 일반적 의미로 쓰일 수 있지만, 안내와 짐 취급을 맡는 프런트 오피스의 직무 명칭으로는 적절하지 않다.
- ③ 턴다운 업무는 객실에서 침구를 정돈하고 취침 준비를 돕는 서비스이므로, 고객 안내나 짐 운반·보관과는 담당 업무가 다르다.
- ④ 테이블 업무는 식음료 부문에서 좌석의 고객에게 음식과 음료를 제공하는 방식이므로, 프런트 오피스의 짐 취급 업무를 가리키지 않는다.
관련 개념
프런트 오피스에는 객실 배정·정산을 맡는 데스크 업무와 고객 접점을 지원하는 업무가 있다.
유니폼 업무에는 벨·도어 직원 등이 수행하는 영접, 안내, 짐 운반 및 보관이 포함된다.
턴다운은 객실 관리, 테이블 서비스는 식음료 제공과 관련되므로 담당 부서와 업무 내용으로 구별한다.
유니폼 업무에는 벨·도어 직원 등이 수행하는 영접, 안내, 짐 운반 및 보관이 포함된다.
턴다운은 객실 관리, 테이블 서비스는 식음료 제공과 관련되므로 담당 부서와 업무 내용으로 구별한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과