숙박등록카드를 작성하는 주된 목적이 아닌 것은?
- ①객실이용에 관한 고객과의 약속이다.
- ②고객관리 차원에서 작성한다.
- ③고객세탁물을 수거하기 위하여 작성한다.
- ④내부 통계목적으로 작성한다.
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정답 ③ — 숙박등록카드는 투숙 조건을 확인하고 고객 정보를 관리하며 영업 통계를 작성하는 데 활용된다. 세탁물 수거는 별도의 세탁 서비스 절차에 해당하므로 작성의 주된 목적이 아니다.
선지별 오답 이유
- ① 객실 이용 약정: 투숙 기간과 요금 등 이용 조건을 기록해 호텔과 고객이 합의한 내용을 확인하는 근거가 된다.
- ② 고객 관리: 투숙객의 인적 사항과 이용 이력을 파악하여 응대와 재방문 관리에 활용할 수 있다.
- ③ 세탁물 수거: 세탁 서비스는 별도의 신청서나 수거 절차로 처리하므로 숙박등록카드를 작성하는 주된 이유가 아니다.
- ④ 내부 통계: 등록된 투숙 정보를 집계하면 고객 구성이나 객실 이용 현황 등을 분석할 수 있다.
관련 개념
숙박등록카드는 체크인할 때 투숙객과 숙박 조건에 관한 정보를 기록하는 문서다.
기록된 정보는 이용 조건의 확인, 고객 응대, 투숙 실적의 집계에 쓰인다.
세탁물 수거처럼 투숙 중 요청하는 부가 서비스는 해당 서비스의 신청 및 처리 절차에 따라 관리한다.
기록된 정보는 이용 조건의 확인, 고객 응대, 투숙 실적의 집계에 쓰인다.
세탁물 수거처럼 투숙 중 요청하는 부가 서비스는 해당 서비스의 신청 및 처리 절차에 따라 관리한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과