고객이력(guest history) 관리에 포함되는 정보가 아닌 것은?
- ①이전 투숙에 대한 정보
- ②기호 및 취향
- ③특별 요청사항
- ④고객계좌정보
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④ — 고객이력은 과거 이용 경험과 서비스 선호를 기록해 다음 투숙 때 맞춤 서비스를 제공하는 자료다. 고객계좌정보는 요금 청구·정산을 위한 회계 자료이므로 고객이력 관리 항목으로 보기 어렵다.
선지별 오답 이유
- ① 과거 투숙 기록은 방문 횟수나 이용 내역을 파악하고 재방문 고객에게 일관된 서비스를 제공하는 데 쓰이므로 고객이력에 포함된다.
- ② 선호 사항은 객실 배정이나 서비스 제공 방식을 고객에게 맞추는 근거가 되므로 고객이력에 포함된다.
- ③ 별도 요청 내용은 다음 방문 때 필요한 서비스를 미리 준비하는 데 도움이 되므로 고객이력에 포함된다.
- ④ 계좌와 정산에 관한 정보는 요금 관리에 쓰이는 회계 자료이므로 서비스 이력을 중심으로 하는 고객이력 관리의 대상이 아니다.
관련 개념
고객이력은 고객의 과거 이용 경험을 축적하여 재방문 시 활용하는 기록이다.
투숙 내역, 취향, 별도 요청처럼 서비스 품질을 높이는 정보가 핵심이다.
요금 청구와 결제에 필요한 계좌 자료는 회계·정산 업무에서 관리하는 정보로 구분한다.
투숙 내역, 취향, 별도 요청처럼 서비스 품질을 높이는 정보가 핵심이다.
요금 청구와 결제에 필요한 계좌 자료는 회계·정산 업무에서 관리하는 정보로 구분한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과