호텔의 제품수명주기 전략 중 성숙기에 취해야 할 행동은?
호텔관리론- ①인지도를 높이는 활동과 고객의 창조와 유지에 노력
- ②단골고객을 확보하고 제품충성도를 높이는 노력
- ③시장점유율을 유지하고 이익을 극대화
- ④유지, 회수, 폐기의 결정
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ③ — 성숙기에는 성장세가 둔화되고 경쟁이 심해지므로 기존 시장에서의 지위를 지키면서 수익성을 높이는 전략이 적합하다. 따라서 시장점유율 유지와 이익 극대화가 핵심이다.
선지별 오답 이유
- ① 인지도 확대와 신규 고객 창출은 제품을 시장에 알리고 수요를 형성해야 하는 도입기에 중점을 둔다.
- ② 단골 확보와 충성도 강화는 판매가 빠르게 늘어나는 성장기에 고객 기반을 넓히고 경쟁에 대응하는 전략에 가깝다.
- ③ 점유율 유지와 수익 극대화는 판매 증가가 둔화된 성숙기에 기존 수요를 방어하고 효율을 높이려는 전략이므로 적절하다.
- ④ 유지·회수·폐기 판단은 수요와 수익이 줄어드는 쇠퇴기에 제품의 존속 여부를 결정할 때 필요하다.
관련 개념
도입기에는 인지도를 높이고 초기 수요를 만든다.
성장기에는 단골과 충성도를 확보하며 시장을 확대한다.
성숙기에는 점유율과 이익을 방어하고, 쇠퇴기에는 제품의 유지·회수·폐기를 검토한다.
성장기에는 단골과 충성도를 확보하며 시장을 확대한다.
성숙기에는 점유율과 이익을 방어하고, 쇠퇴기에는 제품의 유지·회수·폐기를 검토한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과