고객의 체크인(Check-in) 및 체크아웃(Check-out)시 수하물 운반과 보관 등의 업무를 수행하는 호텔 직원은?
- ①Room Inspector
- ②Bell Man
- ③House Man
- ④Concierge
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정답 ② — 벨맨은 고객이 도착하거나 떠날 때 수하물을 객실과 로비 사이로 운반하고 필요하면 보관을 돕는 직원이다. 따라서 제시된 업무에 가장 직접적으로 해당한다.
선지별 오답 이유
- ① 객실 검사 담당자는 청소가 끝난 객실의 상태와 비품을 점검한다. 고객 수하물 운반은 주된 업무가 아니다.
- ② 벨맨은 고객의 도착과 출발에 맞춰 수하물을 옮기고 보관을 지원하므로, 문항에서 묻는 직무에 해당한다.
- ③ 하우스맨은 객실 부서에서 공용 공간 관리나 청소 지원, 비품 운반 등을 맡는다. 고객 수하물 서비스 담당자와 구분된다.
- ④ 컨시어지는 교통편, 관광, 예약 등 고객의 요청을 안내하고 처리한다. 수하물 운반을 중심으로 하는 직무는 아니다.
관련 개념
호텔의 현관·로비 서비스는 고객이 도착해서 떠날 때까지 필요한 지원을 제공한다.
벨맨의 대표 업무는 수하물 운반, 객실 안내, 수하물 보관 지원이다.
객실 검사와 하우스키핑 지원은 객실 관리 업무이며, 컨시어지는 각종 정보 안내와 예약 지원에 초점을 둔다.
벨맨의 대표 업무는 수하물 운반, 객실 안내, 수하물 보관 지원이다.
객실 검사와 하우스키핑 지원은 객실 관리 업무이며, 컨시어지는 각종 정보 안내와 예약 지원에 초점을 둔다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과