호텔 투숙객의 체크아웃(Check-out)시 객실 및 식음료 등 부대시설 이용에 따른 모든 요금을 관리ㆍ징수하는 직원은?
- ①Front Cashier
- ②Butler Service
- ③Night Auditor
- ④Door Man
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ① — 프런트 계산 담당자는 퇴실할 때 객실료와 식음료·부대시설 이용료를 투숙객 계정에 합산해 확인하고 대금을 정산·수납한다. 따라서 제시된 업무에 해당한다.
선지별 오답 이유
- ① 프런트 계산 담당은 투숙객의 이용 내역을 확인해 최종 청구액을 산정하고, 퇴실 시 요금을 수납하므로 정답이다.
- ② 버틀러는 투숙객의 개인적인 요청을 돕고 편의를 제공하는 서비스 담당자다. 전체 이용 요금의 최종 정산이 주된 업무는 아니다.
- ③ 야간 감사 담당은 하루 동안 발생한 거래와 장부를 대조하고 일일 영업을 마감한다. 퇴실 고객의 요금을 직접 징수하는 직무와 구별된다.
- ④ 도어맨은 출입구에서 고객을 맞이하고 차량 승하차나 짐 이동을 돕는다. 객실과 부대시설 이용료를 계산·수납하는 담당자가 아니다.
관련 개념
호텔 프런트의 계산 업무는 투숙객 계정에 기록된 객실료와 각 영업장의 이용료를 한데 모아 최종 금액을 확인하는 것이다.
퇴실 정산에서는 이미 낸 보증금이나 선결제액, 추가 이용료 등을 반영한 뒤 영수증을 발급하고 잔액을 수납한다.
야간 감사는 거래 기록의 정확성을 점검하는 회계·마감 업무이며, 버틀러와 도어맨은 고객 응대 업무에 중점을 둔다.
퇴실 정산에서는 이미 낸 보증금이나 선결제액, 추가 이용료 등을 반영한 뒤 영수증을 발급하고 잔액을 수납한다.
야간 감사는 거래 기록의 정확성을 점검하는 회계·마감 업무이며, 버틀러와 도어맨은 고객 응대 업무에 중점을 둔다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과