호텔 서비스의 특성으로서 옳지 않은 것은?
- ①무형성
- ②이질성
- ③저장가능성
- ④생산과 소비의 동시성
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ③ — 호텔 서비스는 판매되지 않은 객실 이용 기회를 다음 날로 이월할 수 없으므로 재고처럼 보관할 수 없다. 따라서 저장할 수 있다는 설명이 호텔 서비스의 특성과 어긋난다.
선지별 오답 이유
- ① 형태가 없어 구매 전에 실물을 직접 확인하기 어렵고, 이용 경험을 통해 품질을 평가한다는 점에서 호텔 서비스에 해당하는 특성이다.
- ② 같은 객실이나 접객 절차라도 담당 직원과 고객, 제공 상황에 따라 경험하는 품질이 달라질 수 있으므로 타당하다.
- ③ 팔리지 않은 객실의 해당 날짜 숙박 기회는 시간이 지나면 사라지며 나중에 판매할 재고로 쌓아 둘 수 없으므로 부적절하다.
- ④ 체크인 안내나 객실 응대처럼 고객이 서비스를 받는 과정에서 제공과 이용이 함께 이루어지므로 타당하다.
관련 개념
호텔 서비스는 물건처럼 만져 보거나 미리 시험하기 어려워 시설·후기 등 간접 단서가 구매 결정에 영향을 준다.
서비스 품질은 직원의 수행과 고객의 참여, 이용 시점의 상황에 따라 달라질 수 있어 일관된 관리가 중요하다.
특정 날짜의 객실 판매 기회는 그날이 지나면 소멸한다. 이처럼 남은 서비스 제공 능력을 미래에 보관할 수 없는 성질을 소멸성이라고 한다.
서비스 품질은 직원의 수행과 고객의 참여, 이용 시점의 상황에 따라 달라질 수 있어 일관된 관리가 중요하다.
특정 날짜의 객실 판매 기회는 그날이 지나면 소멸한다. 이처럼 남은 서비스 제공 능력을 미래에 보관할 수 없는 성질을 소멸성이라고 한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과