체크인 후 지불된 객실을 고객의 사정으로 사용하지 않는 것은?
- ①스키퍼 (skipper)
- ②스테이 오버 (stay over)
- ③노 쇼우 (no show)
- ④슬립 아웃 (sleep out)
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정답 ④ — 슬립 아웃은 투숙객이 체크인을 마치고 객실 요금도 지불했지만 개인 사정으로 그날 객실에서 자지 않는 경우를 뜻한다. 따라서 객실 사용 여부를 묻는 상황에 해당한다.
선지별 오답 이유
- ① 스키퍼는 숙박 요금을 정산하지 않은 채 호텔을 떠나는 고객을 가리킨다. 이미 요금을 지불한 상황과 맞지 않는다.
- ② 스테이 오버는 예정된 퇴실일을 넘겨 계속 투숙하는 경우다. 객실을 비워 두는 상황을 설명하지 않는다.
- ③ 노 쇼우는 예약한 고객이 체크인하지 않고 나타나지 않는 경우다. 체크인을 마친 뒤 객실을 사용하지 않은 상황과 다르다.
- ④ 슬립 아웃은 체크인과 요금 지급을 마친 고객이 객실에서 숙박하지 않는 경우이므로, 제시된 상황에 맞는다.
관련 개념
호텔의 객실 상태 용어는 예약, 체크인, 실제 숙박, 요금 정산 중 어느 단계에서 일이 발생했는지에 따라 구분한다.
노 쇼우는 예약 단계 이후 고객이 도착하지 않은 경우이고, 스키퍼는 요금을 내지 않고 떠난 경우다.
슬립 아웃은 객실 사용 권한을 확보한 뒤 실제로는 객실에서 자지 않은 경우이며, 스테이 오버는 투숙 기간을 연장한 경우다.
노 쇼우는 예약 단계 이후 고객이 도착하지 않은 경우이고, 스키퍼는 요금을 내지 않고 떠난 경우다.
슬립 아웃은 객실 사용 권한을 확보한 뒤 실제로는 객실에서 자지 않은 경우이며, 스테이 오버는 투숙 기간을 연장한 경우다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과