turn-away service 에 관한 설명으로 옳은 것은?
- ①고객이 갑작스럽게 퇴실예정일을 앞당겨 출발하는 경우에 제공하는 것
- ②예약 고객에게 불가피하게 객실을 제공하지 못하고 다른 호텔의 객실을 구하여 객실요금을 지불하는 것
- ③고객이 예약한 등급의 객실보다 비싼 객실을 제공하는 것
- ④고객이 예약한 날짜 이전에 도착하는 경우에 제공하는 것
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ② — 턴어웨이 서비스는 예약 고객에게 객실을 제공할 수 없을 때 대체 호텔의 객실을 마련하고 그 비용을 부담하는 조치다. 예약 초과 등으로 고객을 다른 호텔에 안내하는 상황에 해당한다.
선지별 오답 이유
- ① 조기 출발은 고객이 예정된 투숙 기간을 줄이는 상황이다. 호텔이 예약 객실을 제공하지 못해 대체 숙소를 마련하는 턴어웨이와는 관련이 없다.
- ② 대체 호텔 알선과 객실요금 부담은 확정된 예약을 이행할 수 없을 때 고객의 숙박을 보장하는 조치이므로 턴어웨이 서비스에 해당한다.
- ③ 상위 객실 제공은 같은 호텔에서 객실 등급을 올려 배정하는 업그레이드다. 다른 호텔로 고객을 안내하는 턴어웨이와 구별된다.
- ④ 예약일보다 이른 도착은 객실 이용 날짜를 조정해야 하는 상황이다. 예약된 날짜에 객실을 제공하지 못해 대체 숙소를 마련하는 경우와 다르다.
관련 개념
호텔은 객실 예약을 받았으면 약속한 숙박을 제공해야 한다.
예약 초과 등으로 객실 제공이 불가능하면 고객을 다른 호텔에 안내하고 대체 객실을 확보하는 턴어웨이 서비스를 시행한다.
이때 대체 객실의 요금 부담은 호텔 측의 예약 불이행에 따른 고객 보호 조치이며, 객실 업그레이드나 조기 출발 처리와는 구별된다.
예약 초과 등으로 객실 제공이 불가능하면 고객을 다른 호텔에 안내하고 대체 객실을 확보하는 턴어웨이 서비스를 시행한다.
이때 대체 객실의 요금 부담은 호텔 측의 예약 불이행에 따른 고객 보호 조치이며, 객실 업그레이드나 조기 출발 처리와는 구별된다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과