호텔객실의 초과예약(over booking)에 관한 설명으로 옳은 것은?
- ①판매 가능한 객실 수보다 초과하여 예약을 받는 경우
- ②판매 가능한 객실 수 이하로 예약을 받는 경우
- ③단체고객의 인원에 맞게 객실 수의 블록(block)을 확보하는 경우
- ④고객 도착 전 예약 객실 수를 확인 하는 경우
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정답 ① — 초과예약은 취소나 예약 후 나타나지 않는 고객을 예상하여 실제 판매 가능한 객실보다 많은 예약을 받는 방식이다. 따라서 객실 공급량을 넘겨 예약을 접수한다는 설명이 맞다.
선지별 오답 이유
- ① 공급량 초과: 실제 판매할 수 있는 객실보다 예약을 더 받는다는 점이 초과예약의 정의에 해당한다. 취소와 노쇼로 생길 공실을 줄이려는 목적이 있다.
- ② 공급량 이내: 예약을 객실 공급량 안에서 받으면 초과예약이 성립하지 않는다. 이는 통상적인 예약 접수 범위에 해당한다.
- ③ 단체 블록: 단체 투숙에 대비해 일정 객실을 미리 배정하거나 묶어 두는 절차이다. 예약 총량이 객실 공급량을 넘는다는 뜻은 아니다.
- ④ 도착 전 확인: 예약 내용과 예정 투숙 객실을 점검하는 업무이다. 예약을 수용 능력보다 많이 받는 행위와는 구별된다.
관련 개념
초과예약은 예약 취소와 노쇼로 발생할 수 있는 공실을 줄이기 위해 활용한다.
실제 도착 고객이 예상보다 많으면 객실 부족이 생길 수 있으므로 취소율과 노쇼율을 고려해 예약량을 관리해야 한다.
객실 부족이 발생하면 호텔은 대체 숙소 안내 등 고객 불편을 줄일 조치를 검토해야 한다.
실제 도착 고객이 예상보다 많으면 객실 부족이 생길 수 있으므로 취소율과 노쇼율을 고려해 예약량을 관리해야 한다.
객실 부족이 발생하면 호텔은 대체 숙소 안내 등 고객 불편을 줄일 조치를 검토해야 한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과