균형성과표(BSC)의 4가지 관점으로 옳은 것은?
- ①재무적 관점, 고객 관점, 내부프로세스 관점, 공급자 관점
- ②재무적 관점, 고객 관점, 학습과 성장 관점, 주주 및 채권자 관점
- ③재무적 관점, 고객 관점, 내부프로세스 관점, 주주 및 채권자 관점
- ④재무적 관점, 고객 관점, 내부프로세스 관점, 학습과 성장 관점
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④ — 균형성과표의 기본 관점은 재무, 고객, 내부프로세스, 학습과 성장이다. 이 네 관점을 모두 포함한 선지가 정답이다.
선지별 오답 이유
- ① 공급자는 기업 운영에 영향을 주지만, 균형성과표의 기본 관점에 해당하지 않는다. 학습과 성장 관점이 빠져 있다.
- ② 주주 및 채권자는 재무성과에 관심을 갖는 이해관계자이지 독립된 기본 관점이 아니다. 내부프로세스 관점도 빠져 있다.
- ③ 주주 및 채권자를 별도 관점으로 분류한 점이 잘못되었다. 조직의 역량을 다루는 학습과 성장 관점이 빠져 있다.
- ④ 재무성과와 고객가치뿐 아니라 업무 수행 과정과 미래 역량까지 살피는 기본 관점을 모두 갖추었다.
관련 개념
균형성과표는 재무지표만으로 파악하기 어려운 조직의 성과를 여러 관점에서 평가한다.
내부프로세스 관점은 업무가 고객과 재무 목표 달성에 필요한 방식으로 수행되는지 살핀다.
학습과 성장 관점은 직원의 역량, 정보시스템, 조직의 개선 능력처럼 장기 성과의 기반을 다룬다.
내부프로세스 관점은 업무가 고객과 재무 목표 달성에 필요한 방식으로 수행되는지 살핀다.
학습과 성장 관점은 직원의 역량, 정보시스템, 조직의 개선 능력처럼 장기 성과의 기반을 다룬다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과