고객충성도 증진전략이 아닌 것은?
호텔마케팅론- ①반복구매 고객에 대한 가격할인 전략
- ②전체 고객서비스 시장을 공통된 특성을 가진 집단으로 나누는 전략
- ③회원제를 통한 고객 간 유대관계 강화 전략
- ④단골고객의 서비스창출 및 제공 과정 참여 전략
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정답 ② — 고객시장을 유사한 특성에 따라 나누는 것은 시장세분화로, 표적시장을 정하기 위한 분석 단계이다. 기존 고객의 재구매와 관계 강화를 직접 유도하는 고객충성도 증진전략과는 구별된다.
선지별 오답 이유
- ① 반복구매 할인은 계속 이용할수록 경제적 혜택을 제공하므로 재구매를 유도하는 충성도 전략에 해당한다.
- ② 고객집단 구분은 시장세분화에 해당한다. 고객의 특성을 파악해 마케팅 대상을 정하는 방법이지, 그 자체로 기존 고객의 충성도를 높이는 수단은 아니다.
- ③ 회원제 유대 강화는 고객이 소속감과 사회적 관계를 느끼게 하여 서비스 이용을 지속하도록 돕는 관계마케팅 전략이다.
- ④ 단골고객 참여는 고객이 서비스 과정에 관여하면서 만족감과 애착을 높일 수 있으므로 충성도 강화에 해당한다.
관련 개념
고객충성도는 고객이 만족과 애착을 바탕으로 같은 기업의 서비스를 계속 선택하려는 경향이다.
가격 혜택, 회원 간 관계, 서비스 과정 참여는 기존 고객과의 관계를 강화하고 재방문을 유도할 수 있다.
시장세분화는 고객을 비슷한 특성별로 분류하는 마케팅 분석 절차이며, 분류 자체가 충성도 증진 활동인 것은 아니다.
가격 혜택, 회원 간 관계, 서비스 과정 참여는 기존 고객과의 관계를 강화하고 재방문을 유도할 수 있다.
시장세분화는 고객을 비슷한 특성별로 분류하는 마케팅 분석 절차이며, 분류 자체가 충성도 증진 활동인 것은 아니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과