포지셔닝 맵에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ①고객이 호텔기업의 종업원과 접촉하는 순간을 묘사
- ②지각도라고도 하며, 고객이 상품에 대한 지각하는 바를 도면으로 작성한 것
- ③경쟁 강도를 파악하는데 유리
- ④소구(appeal) 위치를 확인하는데 사용
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ① — 포지셔닝 맵은 고객이 여러 호텔이나 상품을 어떻게 인식하는지 비교해 나타낸 지각도다. 종업원과의 접촉 순간을 묘사하는 개념은 포지셔닝 맵이 아니라 서비스 접점에 해당한다.
선지별 오답 이유
- ① 종업원 접촉은 고객과 직원이 만나는 서비스 접점, 즉 진실의 순간을 설명한다. 상품 간 인식상의 위치를 나타내는 포지셔닝 맵의 기능이 아니므로 틀리다.
- ② 지각도는 고객이 중요하게 여기는 속도를 축으로 삼아 각 상품에 대한 인식상의 위치를 시각화하므로 맞다.
- ③ 경쟁 강도는 호텔들이 지각도에서 얼마나 가깝게 자리하는지 살펴 추정할 수 있다. 비슷한 위치에 모일수록 고객에게 대체재로 인식될 가능성이 커진다.
- ④ 소구 위치는 고객에게 강조할 차별적 속성을 찾는 데 쓰인다. 지각도에서 경쟁 호텔과 고객 선호의 위치를 비교하면 어떤 가치를 내세울지 판단할 수 있다.
관련 개념
포지셔닝은 고객의 마음속에 호텔이 차지할 차별적 위치를 정하는 전략이다.
포지셔닝 맵은 가격·서비스 수준 등 주요 속성을 축으로 하여 호텔들의 지각된 위치를 표시한다.
이를 통해 경쟁 관계와 고객 선호를 살피고, 강조할 소구점을 정하거나 기존 위치를 조정할 수 있다.
포지셔닝 맵은 가격·서비스 수준 등 주요 속성을 축으로 하여 호텔들의 지각된 위치를 표시한다.
이를 통해 경쟁 관계와 고객 선호를 살피고, 강조할 소구점을 정하거나 기존 위치를 조정할 수 있다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과