소비자 구매의사 결정과정에 포함되지 않는 것은?
- ①구매가격결정
- ②구매 후 행동
- ③대안의 평가
- ④정보의 탐색
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정답 ① — 소비자 구매의사결정은 일반적으로 욕구 인식, 정보 탐색, 대안 평가, 구매 결정, 구매 후 행동으로 이어진다. 가격은 대안을 평가하거나 구매를 결정할 때 고려하는 요소이지, 독립된 단계는 아니다.
선지별 오답 이유
- ① 가격 결정: 소비자가 가격을 고려할 수는 있지만, 가격 자체를 정하는 과정은 표준적인 구매의사결정 단계에 포함되지 않는다. 따라서 이 문항에서 찾는 항목이다.
- ② 구매 이후: 사용 경험을 바탕으로 만족도를 판단하고 재구매나 불만 행동을 결정하므로 의사결정 과정에 포함된다.
- ③ 대안 평가: 수집한 정보를 토대로 여러 상품의 속성과 효용을 비교하는 단계이므로 포함된다.
- ④ 정보 탐색: 필요를 인식한 뒤 상품과 서비스에 관한 자료를 모으는 단계이므로 포함된다.
관련 개념
소비자 구매의사결정의 전형적인 순서는 욕구 인식 → 정보 탐색 → 대안 평가 → 구매 결정 → 구매 후 행동이다.
평가 단계에서는 가격·품질·위치·서비스 같은 속성을 비교하며, 구매 단계에서는 실제 선택과 결제가 이루어진다.
호텔 고객도 숙박 목적을 인식하고 객실 정보를 비교한 뒤 예약하며, 투숙 경험에 따른 만족이나 불만은 이후 선택에 영향을 준다.
평가 단계에서는 가격·품질·위치·서비스 같은 속성을 비교하며, 구매 단계에서는 실제 선택과 결제가 이루어진다.
호텔 고객도 숙박 목적을 인식하고 객실 정보를 비교한 뒤 예약하며, 투숙 경험에 따른 만족이나 불만은 이후 선택에 영향을 준다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과