구매자가 상품구입 시에 유형상품에 추가적 서비스와 부수적 편익을 결합한 상품은?
- ①실제상품
- ②핵심상품
- ③촉진상품
- ④확장상품
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④ — 유형적인 상품에 서비스와 부수적 편익을 더해 고객에게 제공하는 단계는 확장상품이다. 구매 후 지원이나 보증처럼 기본 상품을 넘어서는 혜택이 여기에 해당한다.
선지별 오답 이유
- ① 실제 단계는 품질, 디자인, 상표처럼 고객이 접하는 상품의 구체적 형태를 뜻하므로 추가 서비스까지 결합한 개념과 다르다.
- ② 핵심 단계는 고객이 구매를 통해 얻으려는 근본적인 효용이나 문제 해결을 뜻하므로 부수적 편익을 포함하는 단계가 아니다.
- ③ 촉진 단계는 호텔 서비스 이용을 가능하게 하거나 원활하게 하는 요소와 관련되며, 유형적인 상품에 추가 편익을 결합한 상품의 명칭은 아니다.
- ④ 확장 단계는 구체적인 상품에 보증, 사후 서비스 등 추가적인 혜택을 결합해 고객이 받는 가치를 넓힌 것이므로 지문의 설명에 부합한다.
관련 개념
상품은 고객이 얻는 근본적 효용인 핵심 단계부터 살펴볼 수 있다.
그 효용이 품질·디자인·상표 등을 갖춘 구체적 형태로 구현되면 실제 단계에 해당한다.
여기에 보증이나 사후 서비스처럼 구매에 따르는 추가 혜택까지 더해지면 확장 단계가 된다. 각 단계는 고객에게 제공되는 가치의 범위로 구별한다.
그 효용이 품질·디자인·상표 등을 갖춘 구체적 형태로 구현되면 실제 단계에 해당한다.
여기에 보증이나 사후 서비스처럼 구매에 따르는 추가 혜택까지 더해지면 확장 단계가 된다. 각 단계는 고객에게 제공되는 가치의 범위로 구별한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과