호텔유통전략 중 집중화 전략에 해당하는 것은?
- ①주차대행서비스 대신에 셔틀버스운행 확충으로 편리성을 높인다.
- ②호텔 로비를 중국 등 특정국가 투숙객이 선호하는 실내장식으로 바꾼다.
- ③저가의 호텔상품을 다수의 고객에게 제공하여 매출을 높인다.
- ④체인형태의 호텔공급으로 폭넓은 시장을 개척한다.
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정답 ② — 집중화 전략은 넓은 시장 전체보다 특정 고객 집단의 요구에 맞춰 호텔의 서비스와 시설을 조정하는 방식이다. 특정 국가 투숙객의 선호를 반영한 실내장식이 이에 해당한다.
선지별 오답 이유
- ① 셔틀버스 확충은 고객의 이동 편의를 높이는 서비스 개선이다. 특정 고객 집단을 선택해 그 집단의 요구에 맞추는 집중화 전략으로 보기는 어렵다.
- ② 특정 국가 투숙객의 취향에 맞춘 실내장식은 목표 고객을 좁혀 그들의 선호에 대응한다. 따라서 집중화 전략에 해당한다.
- ③ 저가 상품을 다수에게 제공하는 방식은 폭넓은 고객층의 가격 수요를 겨냥한다. 특정 고객 집단에 역량을 집중하는 방식과는 다르다.
- ④ 체인형 공급을 통한 시장 개척은 호텔의 판매 범위와 고객 접점을 넓히려는 방식이다. 한정된 고객 집단에 초점을 맞추는 집중화와 거리가 있다.
관련 개념
집중화 전략은 특정 지역이나 고객 집단처럼 범위를 좁힌 표적시장을 선택하는 전략이다.
호텔은 선택한 고객의 취향과 필요에 맞게 시설, 서비스, 판매 방식을 조정할 수 있다.
판단할 때는 편의 향상이나 저가 판매 자체보다, 누구를 대상으로 특화했는지를 살펴야 한다.
호텔은 선택한 고객의 취향과 필요에 맞게 시설, 서비스, 판매 방식을 조정할 수 있다.
판단할 때는 편의 향상이나 저가 판매 자체보다, 누구를 대상으로 특화했는지를 살펴야 한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과