성공적인 내부 마케팅을 위한 요건이 아닌 것은?
- ①전략적 관리의 주요한 부분으로 인식되어야 한다.
- ②조직구조나 경영층 지원의 부족으로 방해받지 않아야 한다.
- ③고객의 역할과 중요성을 인식하는 것에서 시작한다.
- ④최고경영층의 적극적인 지원이 필요하다.
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정답 ③ — 내부 마케팅은 종업원을 내부 고객으로 보고, 이들의 만족과 역량을 높여 고객 서비스의 질을 개선하는 활동이다. 출발점을 외부 고객의 역할과 중요성에 두는 설명은 내부 마케팅의 핵심 요건과 거리가 있다.
선지별 오답 이유
- ① 전략적 관리: 내부 마케팅은 일회성 직원 교육에 그치지 않고 인사·서비스 전략과 연계해 지속적으로 추진해야 하므로 타당하다.
- ② 조직구조와 지원: 부서 간 장벽이나 경영층의 무관심은 직원 대상 정책의 실행을 어렵게 하므로, 이런 장애를 줄여야 한다는 설명은 타당하다.
- ③ 고객의 역할: 외부 고객에 대한 이해는 중요하지만, 내부 마케팅은 먼저 종업원을 내부 고객으로 인식하고 그들의 요구와 역할을 이해하는 데 초점을 둔다. 따라서 제시된 출발점은 적절하지 않다.
- ④ 최고경영층 지원: 인사 제도와 조직문화를 바꾸려면 자원 배분과 부서 간 협력이 필요하므로 최고경영층의 적극적인 뒷받침이 요구된다.
관련 개념
내부 마케팅은 종업원을 내부 고객으로 대우하고, 교육·동기부여·의사소통을 통해 서비스 수행 능력을 높이는 접근이다.
직원의 만족과 몰입이 높아지면 고객 접점에서 제공되는 서비스의 일관성과 품질도 개선될 수 있다.
이를 실행하려면 전략과 인사 제도의 연계, 부서 간 협력, 최고경영층의 지속적인 지원이 필요하다.
직원의 만족과 몰입이 높아지면 고객 접점에서 제공되는 서비스의 일관성과 품질도 개선될 수 있다.
이를 실행하려면 전략과 인사 제도의 연계, 부서 간 협력, 최고경영층의 지속적인 지원이 필요하다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과