관계마케팅의 특성이 아닌 것은?
- ①차별화 및 관리의 초점을 상품에 집중한다.
- ②다양한 수단을 통해 양방향 커뮤니케이션을 강조한다.
- ③규모의 경제에서 범위의 경제로의 전환이다.
- ④고객점유율이 마케팅 성과 측정의 지표이다.
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정답 ① — 관계마케팅은 상품 자체보다 고객과의 장기적 관계를 차별화와 관리의 중심에 둔다. 상품에 초점을 맞추는 설명은 거래마케팅의 특성이다.
선지별 오답 이유
- ① 상품 중심의 차별화는 개별 거래와 판매 대상에 주목하는 접근이다. 관계마케팅은 고객의 요구와 관계 유지에 초점을 두므로 해당하지 않는다.
- ② 양방향 소통은 고객의 의견을 듣고 이에 맞춰 서비스를 조정하며 관계를 이어 가는 데 필요하므로 관계마케팅에 해당한다.
- ③ 범위의 경제는 한 고객에게 여러 서비스를 제공하며 관계의 가치를 높이는 방향과 맞닿아 있으므로 관계마케팅의 특성이다.
- ④ 고객점유율은 특정 고객의 전체 구매 가운데 자사가 차지하는 비중을 살핀다. 기존 고객과의 관계 확대를 중시하는 성과 지표로 적절하다.
관련 개념
거래마케팅은 개별 판매와 상품 중심의 성과에 무게를 둔다.
관계마케팅은 고객과 오래 관계를 유지하며 반복 구매와 신뢰를 높이는 데 초점을 둔다.
따라서 고객과의 쌍방향 소통, 여러 서비스의 연계 제공, 고객점유율이 중요한 개념이다.
관계마케팅은 고객과 오래 관계를 유지하며 반복 구매와 신뢰를 높이는 데 초점을 둔다.
따라서 고객과의 쌍방향 소통, 여러 서비스의 연계 제공, 고객점유율이 중요한 개념이다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과