관광소비자의 구매의사 결정과정의 흐름을 순서대로 나열한 것은?
호텔마케팅론- ①정보탐색→문제인식→대안평가→대안선택→구매사후행동
- ②문제인식→정보탐색→대안평가→대안선택→구매사후행동
- ③정보탐색→문제인식→대안선택→대안평가→구매사후행동
- ④문제인식→정보탐색→대안선택→대안평가→구매사후행동
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ② — 구매의사 결정은 필요를 느끼는 문제인식에서 시작해 정보를 찾고, 대안을 비교·평가한 뒤 선택하는 순서로 진행된다. 구매 후에는 만족이나 불만족에 따른 행동이 이어진다.
선지별 오답 이유
- ① 정보탐색 선행: 무엇이 필요한지 인식한 뒤에 관련 정보를 찾으므로, 탐색을 문제인식보다 앞에 둔 순서가 잘못되었다.
- ② 문제인식 출발: 욕구를 인식한 후 정보를 모아 후보를 평가하고 선택하며, 구매 후 반응까지 이어지는 흐름에 맞는다.
- ③ 정보탐색·대안선택 선행: 필요를 깨닫기 전에 탐색을 시작하고, 후보를 비교하기 전에 선택하도록 배치해 두 단계의 순서가 모두 어긋난다.
- ④ 대안선택 선행: 문제인식과 정보탐색의 순서는 맞지만, 대안의 장단점을 평가하기 전에 선택하도록 배치한 점이 잘못되었다.
관련 개념
문제인식은 현재 상태와 바라는 상태의 차이를 느껴 구매 필요를 깨닫는 단계이다.
정보탐색에서는 여행지·숙박시설 등의 자료를 모으고, 대안평가에서는 가격·위치·서비스 등 선택 기준에 따라 후보를 비교한다.
대안선택과 구매가 이루어진 뒤에는 경험에 대한 만족도가 재구매, 추천 또는 불만 표출 같은 구매사후행동에 영향을 준다.
정보탐색에서는 여행지·숙박시설 등의 자료를 모으고, 대안평가에서는 가격·위치·서비스 등 선택 기준에 따라 후보를 비교한다.
대안선택과 구매가 이루어진 뒤에는 경험에 대한 만족도가 재구매, 추천 또는 불만 표출 같은 구매사후행동에 영향을 준다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과