집단 갈등으로 인하여 발생할 수 있는 집단 내 역기능적 결과가 아닌 것은?
호텔인사 및 조직관리론- ①집단구성원들 간의 응집성 강화
- ②독재적 리더의 등장
- ③타 집단에 대한 우호적 태도 조성
- ④집단규범의 강조와 충성심의 증가
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정답 ③ — 집단 간 갈등은 집단 내부의 결속과 충성심을 높이는 한편, 상대 집단에 대한 적대감이나 부정적 인식을 키우기 쉽다. 따라서 상대 집단을 우호적으로 바라보게 된다는 설명은 갈등으로 인한 집단 내 역기능적 결과에 해당하지 않는다.
선지별 오답 이유
- ① 응집성 강화: 외부 집단과 대립하면 구성원들이 공동의 위협에 대응하려고 더 뭉칠 수 있다. 이런 결속은 내부의 비판이나 이견을 억누르는 방향으로 작용할 수 있다.
- ② 독재적 리더: 갈등 상황에서 신속한 대응과 강한 통제를 요구하면서 권한이 한 사람에게 집중될 수 있다. 이는 구성원의 자율성과 참여를 약화시키는 역기능이다.
- ③ 우호적 태도: 갈등은 상대 집단에 대한 편견과 불신을 키우는 경향이 있으므로, 우호적 인식의 형성은 통상적인 역기능적 결과가 아니다.
- ④ 규범과 충성심: 대립이 심해질수록 내부 규범을 엄격히 적용하고 소속 집단에 대한 충성을 요구하기 쉽다. 그 결과 다른 의견을 수용하는 폭이 좁아질 수 있다.
관련 개념
집단 간 갈등이 발생하면 구성원들은 소속 집단의 목표를 우선시하며 내부 결속을 강화하는 경향이 있다.
이 과정에서 리더에게 권한이 집중되고 규범 준수와 충성 요구가 강해져 자유로운 토론이 줄어들 수 있다.
동시에 상대 집단을 부정적으로 평가하기 쉬우므로, 상대를 우호적으로 보는 태도는 갈등의 전형적인 결과와 거리가 있다.
이 과정에서 리더에게 권한이 집중되고 규범 준수와 충성 요구가 강해져 자유로운 토론이 줄어들 수 있다.
동시에 상대 집단을 부정적으로 평가하기 쉬우므로, 상대를 우호적으로 보는 태도는 갈등의 전형적인 결과와 거리가 있다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과