조직 내 커뮤니케이션의 기능이 아닌 것은?
호텔인사 및 조직관리론- ①의사소통의 장애 유발
- ②구성원의 동기 유발
- ③구성원 간 감정표현
- ④구성원 행동의 통제수단
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ① — 조직 내 커뮤니케이션은 구성원의 행동을 조정하고, 동기를 높이며, 감정을 표현하고 정보를 전달하는 기능을 한다. 의사소통에 장애를 일으키는 것은 이러한 기능이 아니라 소통을 방해하는 현상이다.
선지별 오답 이유
- ① 소통 장애는 메시지의 전달과 이해를 어렵게 하는 방해 요인이다. 조직 커뮤니케이션이 수행하는 기능으로 볼 수 없으므로 정답이다.
- ② 동기 유발은 목표와 성과에 관한 피드백을 전달하여 구성원이 무엇을 개선할지 알게 하는 기능이다. 따라서 기능에 해당한다.
- ③ 감정표현은 구성원이 만족이나 불만을 타인에게 전하고 관계를 형성하는 통로가 된다. 따라서 기능에 해당한다.
- ④ 행동 통제는 규정, 지시, 보고 체계를 통해 구성원에게 요구되는 행동을 알리는 기능이다. 따라서 기능에 해당한다.
관련 개념
조직 커뮤니케이션의 대표적 기능은 통제, 동기 유발, 감정표현, 정보 제공이다.
통제는 구성원의 행동을 조정하고, 동기 유발은 목표와 성과에 대한 피드백으로 행동을 촉진한다.
감정표현은 대인관계의 통로가 되며, 정보 제공은 업무 판단에 필요한 내용을 공유하게 한다. 소통 장애는 이 기능들이 원활히 작동하지 못하게 하는 요인이다.
통제는 구성원의 행동을 조정하고, 동기 유발은 목표와 성과에 대한 피드백으로 행동을 촉진한다.
감정표현은 대인관계의 통로가 되며, 정보 제공은 업무 판단에 필요한 내용을 공유하게 한다. 소통 장애는 이 기능들이 원활히 작동하지 못하게 하는 요인이다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과